Doriți să returnați un produs? Nicio problemă!
Ne străduim să ne asigurăm că clienții noștri sunt mulțumiți de serviciile HennaShop, așa că oferim un sistem convenabil de returnare a produselor. Urmați acești pași simpli:
-
Dacă doriți să returnați sau să schimbați un produs, trimiteți-ne un e-mail la adresa indicată pe site-ul nostru. În e-mail, includeți numărul comenzii, numele și numărul de telefon. Trimiteți e-mailul de la adresa pe care ați utilizat-o pentru a plasa comanda. Vă rugăm să rețineți că produsul trebuie să fie în stare inițială: nedeschis, neutilizat, nepurtat sau nedeteriorat și nu trebuie să fie parfumuri. Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor. Dacă returnați întregul pachet, vă vom rambursa întreaga sumă, inclusiv costurile de transport. Dacă returnați doar o parte din produsele comandate, vă vom rambursa doar suma pentru produsele returnate.
-
După ce primim e-mailul dvs., vom lua legătura cu dvs. pentru a alege împreună un punct de predare Zásilkovna convenabil. Apoi, vă vom trimite instrucțiuni despre cum să pregătiți corect coletul pentru expediere. Toate costurile de transport sunt suportate de client.
-
În termen de 14 zile de la primirea coletului, vom inspecta produsele returnate și vom decide asupra rambursării fondurilor în contul specificat. Vă vom informa despre detaliile rambursării prin e-mail.
Cumpărătorul nu poate returna:
- produse cosmetice și alte produse deschise și utilizate, care vin în contact direct cu pielea;
- suplimente alimentare, dacă acestea au fost deschise și/sau au început să fie utilizate.