Quer devolver um produto? Sem problema!
Nos esforçamos para garantir que nossos clientes estejam satisfeitos com os serviços da HennaShop, por isso oferecemos um sistema conveniente de devolução de produtos. Siga estes passos simples:
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Se deseja devolver ou trocar um produto, envie-nos um e-mail para o endereço indicado no nosso site. No e-mail, indique o número do seu pedido, nome e número de telefone. Envie o e-mail a partir do endereço utilizado para fazer o pedido. Por favor, note que o produto deve estar em seu estado original: não aberto, não utilizado, não usado ou danificado, e não pode ser perfume. Você tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias corridos a partir da data de entrega do produto. Se devolver o pacote completo, reembolsaremos o valor total, incluindo os custos de envio. Se devolver apenas parte dos produtos encomendados, reembolsaremos apenas o valor dos produtos devolvidos.
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Após receber o seu e-mail, entraremos em contato com você e escolheremos juntos um ponto de entrega Zásilkovna conveniente. Em seguida, enviaremos instruções sobre como preparar corretamente o pacote para envio. Todos os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
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No prazo de 14 dias após o recebimento do pacote, inspecionaremos os produtos devolvidos e decidiremos sobre o reembolso para a conta especificada. Informaremos você sobre os detalhes do reembolso por e-mail.
O comprador não pode devolver:
- produtos cosméticos abertos e usados e outros produtos que entram em contato direto com a pele;
- suplementos alimentares, se tiverem sido abertos e/ou utilizados.