Ønsker du å returnere et produkt? Ikke noe problem!

Vi streber etter å sikre at våre kunder er fornøyde med tjenestene fra HennaShop, og derfor tilbyr vi et praktisk system for retur av produkter. Følg disse enkle trinnene:

  1. Hvis du ønsker å returnere eller bytte et produkt, vennligst send oss en e-post til adressen som er angitt på vår nettside. Inkluder bestillingsnummeret ditt, navn og telefonnummer i e-posten. Send e-posten fra adressen du brukte ved bestilling. Vennligst merk at produktet må være i original tilstand: uåpnet, ubrukt, ikke slitt eller skadet, og det kan ikke være parfyme. Du har rett til å kansellere kjøpet innen 14 kalenderdager fra leveringsdatoen. Hvis du returnerer hele pakken, refunderer vi hele beløpet, inkludert fraktkostnader. Hvis du bare returnerer en del av de bestilte produktene, refunderer vi bare beløpet for de returnerte produktene.

  2. Etter at vi har mottatt e-posten din, vil vi kontakte deg og sammen velge et passende innleveringssted hos Zásilkovna. Deretter vil vi sende deg instruksjoner om hvordan du riktig forbereder pakken for sending. Alle fraktkostnader bæres av kunden.

  3. Innen 14 dager etter mottak av pakken vil vi inspisere de returnerte produktene og avgjøre tilbakebetalingen til den angitte kontoen. Vi vil informere deg om tilbakebetalingsdetaljene via e-post.

Kjøperen kan ikke returnere:

  • åpnede og brukte kosmetikkprodukter og andre produkter som kommer i direkte kontakt med huden;
  • kosttilskudd, hvis disse har blitt åpnet og/eller brukt.