Ønsker du at returnere et produkt? Intet problem!
Vi bestræber os på at sikre, at vores kunder er tilfredse med HennaShops tjenester, derfor tilbyder vi et praktisk system til returnering af produkter. Følg disse enkle trin:
-
Hvis du ønsker at returnere eller bytte et produkt, bedes du sende os en e-mail til den adresse, der er angivet på vores hjemmeside. I e-mailen bedes du oplyse dit ordrenummer, navn og telefonnummer. Send e-mailen fra den adresse, du brugte til at afgive bestillingen. Bemærk venligst, at produktet skal være i original stand: uåbnet, ubrugt, ikke båret eller beskadiget, og det må ikke være parfume. Du har ret til at fortryde købet inden for 14 kalenderdage fra leveringsdatoen. Hvis du returnerer hele pakken, refunderer vi hele beløbet, inklusive forsendelsesomkostninger. Hvis du kun returnerer en del af de bestilte produkter, refunderer vi kun beløbet for de returnerede produkter.
-
Efter at have modtaget din e-mail, vil vi kontakte dig og sammen vælge et passende afleveringssted hos Zásilkovna. Derefter sender vi dig instruktioner om, hvordan du korrekt forbereder pakken til forsendelse. Alle forsendelsesomkostninger afholdes af kunden.
-
Inden for 14 dage efter modtagelsen af pakken vil vi inspicere de returnerede produkter og beslutte om tilbagebetalingen til den angivne konto. Vi vil informere dig om detaljerne ved tilbagebetalingen via e-mail.
Køberen kan ikke returnere:
- åbnede og brugte kosmetikprodukter og andre produkter, der kommer i direkte kontakt med huden;
- kosttilskud, hvis de er blevet åbnet og/eller brugt.