¿Desea devolver un producto? ¡No hay problema!
Nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con los servicios de HennaShop, por lo que ofrecemos un sistema de devolución de productos conveniente. Siga estos sencillos pasos:
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Si desea devolver o cambiar un producto, envíenos un correo electrónico a la dirección indicada en nuestro sitio web. En el correo electrónico, indique su número de pedido, nombre y número de teléfono. Envíe el correo electrónico desde la dirección que utilizó al realizar el pedido. Tenga en cuenta que el producto debe estar en su estado original: sin abrir, sin usar, sin llevar puesto y sin daños, y no puede ser un perfume. Tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. Si devuelve el paquete completo, le reembolsaremos el importe total, incluidos los costos de envío. Si solo devuelve una parte de los productos pedidos, le reembolsaremos el importe únicamente por los productos devueltos.
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Después de recibir su correo electrónico, nos pondremos en contacto con usted y elegiremos juntos un punto de entrega de Zásilkovna conveniente. Luego, le enviaremos las instrucciones sobre cómo preparar correctamente el paquete para su envío. Todos los costos de envío corren a cargo del cliente.
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Dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete, inspeccionaremos los productos devueltos y decidiremos sobre el reembolso a la cuenta especificada. Le informaremos sobre los detalles del reembolso por correo electrónico.
El comprador no puede devolver:
- productos cosméticos y otros productos abiertos y usados que estén en contacto directo con la piel;
- suplementos dietéticos si estos han sido abiertos y/o utilizados.