Wilt u een product retourneren? Geen probleem!
Wij streven ernaar ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn met de diensten van HennaShop, daarom bieden wij een handig retoursysteem aan. Volg deze eenvoudige stappen:
-
Als u een product wilt retourneren of ruilen, stuur ons dan een e-mail naar het adres dat op onze website staat vermeld. Vermeld in de e-mail uw ordernummer, naam en telefoonnummer. Stuur de e-mail vanaf het adres dat u bij de bestelling heeft gebruikt. Houd er rekening mee dat het product in originele staat moet zijn: ongeopend, ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd, en het mag geen parfum zijn. U heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na de leveringsdatum van het product de overeenkomst te herroepen. Als u het hele pakket retourneert, vergoeden wij het volledige bedrag, inclusief verzendkosten. Als u slechts een deel van de bestelde producten retourneert, vergoeden wij alleen het bedrag voor de geretourneerde producten.
-
Nadat wij uw e-mail hebben ontvangen, nemen wij contact met u op en kiezen we samen een handig Zásilkovna afleverpunt. Vervolgens sturen wij u instructies over hoe u het pakket correct kunt verzenden. Alle verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
-
Binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket inspecteren wij de geretourneerde producten en beslissen wij over de terugbetaling naar de opgegeven rekening. Wij informeren u per e-mail over de details van de terugbetaling.
De koper kan niet retourneren:
- geopende en gebruikte cosmetica en andere producten die direct in contact komen met de huid;
- voedingssupplementen als deze geopend en/of gebruikt zijn.