Vous souhaitez retourner un produit ? Aucun problème !
Nous nous efforçons de garantir que nos clients soient satisfaits des services de HennaShop, c'est pourquoi nous offrons un système de retour pratique. Suivez ces étapes simples :
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Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, envoyez-nous un e-mail à l'adresse indiquée sur notre site web. Dans l'e-mail, indiquez votre numéro de commande, votre nom et votre numéro de téléphone. Envoyez l'e-mail depuis l'adresse utilisée lors de la commande. Veuillez noter que le produit doit être dans son état original : non ouvert, non utilisé, non porté et non endommagé, et ne peut pas être un parfum. Vous avez le droit de résilier le contrat dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison du produit. Si vous retournez le paquet complet, nous vous rembourserons le montant total, y compris les frais d'expédition. Si vous retournez seulement une partie des produits commandés, nous vous rembourserons uniquement le montant des produits retournés.
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Après avoir reçu votre e-mail, nous vous contacterons et choisirons ensemble un point de dépôt Zásilkovna pratique. Ensuite, nous vous enverrons les instructions sur la manière de préparer correctement le colis pour l'envoi. Tous les frais de port sont à la charge du client.
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Dans les 14 jours suivant la réception du colis, nous inspecterons les produits retournés et déciderons du remboursement sur le compte indiqué. Nous vous informerons des détails du remboursement par e-mail.
L'acheteur ne peut pas retourner :
- les produits cosmétiques et autres produits ouverts et utilisés qui entrent en contact direct avec la peau ;
- les compléments alimentaires, s'ils ont été ouverts et/ou utilisés.